Yardım

Üyelik

tahtakaledeyiz.com'a tamamen ücretsiz olarak hemen şimdi kolayca üye olabilirsiniz.
 
Ana sayfada sol üstte yer alan “oturum aç”  sekmesinden "yeni müşteriyim" kısmından devam butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramıza katıldığınızda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olacak, Setsan'a üye olmanın ayrıcalığını doyasıya yaşayacaksınız.
“Hesabım” sayfasından siparişlerinizi ve arıza/iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir, kazandığınız hediye çeklerini görüntüleyebilir, üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.
 
Size özel fırsatlar ve dönemsel kampanyalar da bu sayfada duyurulur.
Siteyi gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız biraz zor olabilir. Bu yüzden "Listem" var. Ürün sayfalarında ürün adedi seçme ve "Sepete Ekle" alanlarının yanında yer alan “Listeme Ekle” butonuna tıklayarak ürünü listenize ekleyebilir, satın almak istediğinizde dilediğiniz zaman listenizden sepetinize tek tıkla aktarabilirsiniz. 
 
Her alışverişin sonunda sepetiniz otomatik olarak silinir, listenizdeki ürünler ise siz silene kadar orada kalır.
"Karşılaştır" özelliği, ürünler arasında özellikleri ve fiyatları daha kolay görebilmeniz için ürün sayfasında 'sepete ekle' butonu altında bulunan 'karşılaştır' yazısına tıklayarak ürünü karşılaştır listesine alabilirsiniz.Karşılaştır listesini görmek için kategori  sayfasında 'ürün karşılaştır 'linkini tıklayabilirsiniz.
“Sepetim” ana sayfanın sol üst kısmında 'bilgi' açılır menüden ulaşabilirsiniz,
 
• Sepete eklediğiniz ürünleri burada görebilirsiniz
• Seçtiğiniz ürünlerin fiyatlarını kontrol edebilir.
• Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için ürün adetini belirleyip güncelle düğmesine basmanızdır.
• Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, sepetinizde o ürünün yanında bulunan “kırmızı” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
• 'Kupon kodu' indirim hakkınız var ise bu sayfada ve ödeme sayfasında uygulaya bilirsiniz.
• Aldığınız ürünlerin kargo miktarını öğrenebilirsiniz.Kargo işlemini yapmasanızda ödeme sayfası otomatik olarak yapacaktır.

Ürünler

Sitemizde yer alan ürünler gerçek üretici ve marka bilgisi belirtilerek garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulmaktadır.Herhangi bir sorunda bize ulaşabilirsiniz.0532 6936361

Ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dahil net fiyatlardır.

Ödeme

Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi SSL sağlayıcıları kullanır.
 
Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada korunur 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.
Garanti Bankası - 
IBAN: TRxxxxxx
Şube Kodu: 160
Hesap No: xxxxxxx

Sipariş


Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz, siparişinizi takip edebilmeniz için e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.
 
Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız;
 
• Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
 
• Ürünlerinizi seçtikten sonra “Kasaya Git” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın yan kısmından kargo ve ödeme şeklini  yapın.

•“Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz. 

• Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et”  butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.
 
• Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan "Siparişlerim" alanından veya sağ üst köşesinde yer alan "Bilgi" menüsünden ve sitenin altındaki “Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.
Sipariş verdiyseniz, siparişinize sonradan ürün eklemesi yapılamamaktadır. Siparişinizin statüsü uygunsa, mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Kredi kartlarına ait birikmiş puanlarınızı kullanarak alışveriş yapmak için ödeme sayfasında kredi kartı ekranında 'diğer ödeme yöntemleri'ni seçerek yapabilirsiniz..

"Tamamlandı" uyarısı, sipariş ettiğiniz ürün tedarik edildikten sonra faturası kesilerek kargo firmasına teslim edilene kadar geçen sürede görünen statüdür.

Sipariş verdiğiniz ürün tedarik edilip paketlendikten sonra faturası kesilerek kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargo sürecindeyken statüsü "Kargoya verildi" olarak görünür.

“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim”  bölümünden, siparişinizdeki ürünlere ait statü bilgilerine ulaşabilirsiniz.Ayrıca kargo bilgisi mail adresinize ve telefonunuza sms olarak gönderilir.

Kargo ve Teslimat

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapıyor ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size SMS ve e-posta aracılığıyla iletilir.
 
Bu bilgilendirme size ulaşmadıysa siteye üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Göster" adımlarını izleyerek 'kargo durumu'kısmında bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.
 
Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firmasının bilgisine sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Kargo durumu" sayfasından ulaşabilirsiniz.
Verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle iletişime geçmelisiniz.
Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Aynı sipariş içinde yer alan ürünlerin hepsi, siparişinizi oluştururken belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Fatura ve Garanti belgesi

Sipariş aşamasında faturanızın ürünle birlikte gönderilmesini istediyseniz kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde faturanız yer alacaktır.
 
Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz, faturanız tarafımızdan e-posta aracılığıyla, teslimat yapıldıktan sonra 7 gün içerisinde gönderilecektir.
Fatura, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerekir ve sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgileri Gelir İaderesi Başkanlığı'na iletilir. Bu nedenle sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir. 
Faturanız ürünle birlikte gelmediyse lütfen mail yoluyla bize  bildirin,faturanız ürün teslimatını takiben 7-10 iş günü içerisinde posta olarak gönderilir

İade ve geri gönderim

Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.
 
İade başvuru işlemleri şu şekildedir;

·      Sitenin sol üst kısmında bulunan ‘bilgi’ açılır menüsünden ‘siparişlerim’ tıklayarak veya sitenin en altında
Bulunan ‘siparişlerim’ linkini tıklayarak sipariş ettiğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz.

·     İade işlemi yapacağınız siparişinizin sağ tarafındaki ‘göster’ logosuna tıklayarak sipariş bilgileri sayfasına geleceksiniz.

·    Açılan sipariş bilgi sayfasında iade edeceğiniz ürünün sağ tarafındaki ‘ürün iade’logosunu tıklayarak açılan sayfadadi formu doldurmanız gerekir.

·    Ürün iade işleminde ürünü aynı kargo firması ve EGE KALEM PROMOSYON sözleşmesiyle kargolamanız gerekir.
 
 İade koşulları şu şekildedir;
 
·    İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

·    İade edeceğiniz ürün kurumsal fatura ile satın alınmışsa yani faturası şirket adına kesilmişse, iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu fatura ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hepsiburada’ya başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.
 
Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

·         Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,

·         Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,

·         Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

·         Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,

·         Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,

·         Basılı ürünler (Kitap vb.)

Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.


Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:


·         Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

·         Her türlü yazılım ve programlar

·         DVD, VCD, CD ve kasetler

·        Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

·        Telefon kontör siparişleri
İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. 
 
İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile ürünleri gönderebilirsiniz.
 
E-posta adresinize gönderilen kargo gönderi kodunuza ayrıca başvuru takip linkiyle de ulaşabilirsiniz.
Gönderdiğiniz ürünlerin bedeli, Hepsiburada tarafından iade işleminin onaylanmasının ardından 2 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iadesi işlemi tamamlandığında size e-posta ve cep telefonu mesajı yoluyla bilgi verilir.

Ödeme şekli kredi kartı ve tercihiniz para iadesi ise ödemeniz online olarak kredi kartınıza iadenizin onaylandığı anda hemen yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.

İade işlemi Setsan tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, bankanıza setsan tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
 
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir. Bankaların  para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir.
 
Taksitli Ödemeler

Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemişseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp, hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Ürün paketini, siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Eksik Ürün Başvuru Formu" ile birlikte setsan'a geri gönderebilirsiniz.

 

Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız bizi arayınız.0850 303 2087

Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksikse lütfen bize ulaşınız.

0850 303 2087

Kampanyalar

EGE KALEM PROMOSYON olarak ürünlerde kampanyalar ve size özel indirimler uygulanmaktadır.Bunlardan faydalanmak için lütfen haber bültenimize kayıt olunuz.